给客户提供优质产品和卓越服务是我公司的首要任务。西安圣豪秉承追求优质产品,持续改进流程,确保顾客满意的质量理念,通过从产品开发、生产策划、物料采购、生产制造、销售咨询、包装运输直至环保要求等全方位的严格管控,为全国乃至全球客户提供最优质的产品和服务。


质量理念


       公司已通过质量管理体系的建立和有效运行,持续改进流程。西安圣豪电子科技有限公司已在2010年5月,通过ISO9001 质量管理体系认证。在保证生产优质产品的同时,圣豪公司也致力于保护环境和自然资源。我们竭力避免或减少对环境造成污染——可行时甚至远远优于环保法规的要求。

 

质量方针


        顾客至上、遵信守约,高可靠,高质量,坚持求实创新。

        公司坚持质量立本,致力于提高产品质量和可靠性水平,以顾客满意为目标,满足并超越顾客的需求和期望,竭诚为顾客提供优质的产品和优质的服务,珍视公司的形象和荣誉,不断提高公司的效率和效能,持续改进,以卓越的业绩和实力,跻身国内及海外市场。

 

服务理念
 

       我公司客户服务部是一支充满活力且有很强执行力的团队,主要负责客户的售前、售中和售后营运环节中的每个细节的服务。如报价、订单执行、协调物流、货物单据等。
  我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则,以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨,不断提高和完善管理体制,力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。
 

客户服务的承诺


       热情——客服人员热情用语、彬彬有礼,认真对待每次询问,踏踏实实服务每一位顾客。
  专业——以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业形象实施一对一式全程销售服务,从报价、订单处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。
  周到——以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对成交客户每年需做两次满意度调查,及时掌握使用中的问题。
  快捷——客户索取资料当日寄出;咨询邮件24小时内答复;客户订单收到后1个工作日内联系确认;客户投诉12小时内初始答复。
 

客户服务的对象

       随着公司业务的不断发展壮大,公司的客户范围也进一步扩大,客户服务的对象不仅是公司的外部客户,还包括内部客户(包括各业务部门及其员工);以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。

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